1. Reserva – Receção de Mercadoria

1. Para uma boa prática e um bom funcionamento do sistema de Trocas e Devoluções é fundamental a prévia certificação da receção da mercadoria e confirmação da totalidade da encomenda.

2. Fica à responsabilidade do cliente a verificação dos acondicionamentos e produtos logo após a receção da mercadoria, ficando o mesmo adstrito à obrigatoriedade de efetuar reserva caso se depare com dano e/ou embalagem violada.

3. Para evitar que muitas das reclamações feitas não sejam aceites pela transportadora/seguradora e nos vejamos na impossibilidade de vos assegurar parcial ou totalmente, solicitamos que aquando a entrega da mercadoria verifiquem, no imediato, se a mesma se encontra com danos visíveis ou se existe algum produto em falta, colocando em caso de anomalia, esse apontamento no campo das reservas, na guia de transporte. A mesma anomalia terá de ser exposta detalhadamente e por escrito, porquanto as reservas de mercadoria sujeitas a confirmação ou reservas orais não nos valem como prova.

2. Obrigatoriedade do preenchimento de RMA – Processamento de Troca e Devolução
Para solicitar um pedido de troca/devolução é imperioso que siga os seguintes passos:
Na Loja online, na área de cliente: As minhas encomendas> Abrir a encomenda respetiva> Selecionar o(s) produto(s) que pretende trocar/devolver > Selecionar a quantidade a devolver > Escrever, no campo disponível, o motivo da devolução > Quando terminar clique no botão abaixo.
A Sex Shop Lover’s reserva-se o direito de não efetuar a Troca ou Devolução caso o Processo não seja seguido.
Nota: Sempre que possível, envie-nos fotos que evidenciem os defeitos do produto.

3. Especificidades das Trocas e Devoluções

Direito à Devolução

1. Poderá trocar ou devolver o produto 14 dias após o envio da sua encomenda, desde que o produto e respetiva embalagem se encontrem no estado de envio original.

2. Por favor, tenha cuidado ao experimentar os produtos, pois o seu direito à devolução só é válido se os produtos devolvidos estiverem novos, nas condições nas quais foram adquiridos, não utilizados e inalterados. A Sex Shop Lover’s reserva-se o direito de recusar a devolução, caso existam indícios de que o procedimento não foi cumprido.

3. Por razões de saúde e higiene, não é possível devolver “Lingerie” e todo o tipo de roupa interior, meias e meias-calças. Produtos de cosmética, beleza e de higiene pessoal, e produtos de uso intimo;

4. Os custos da devolução ficam a cargo do cliente.

Devolução em caso de produtos defeituosos

1. Se um produto adquirido tiver um defeito ou não tiver a aparência ou funcionar como anunciado, reparamos, substituímos gratuitamente ou efetuamos o seu reembolso total, dependendo das situações.

2. Deverá incluir, sempre que possível, fotos que evidenciem os defeitos de fabrico.

3. O cliente só poderá pedir um reembolso total ou parcial nos casos em que não seja possível reparar ou substituir o bem, num prazo de 30 dias.

4. Poderá não ter direito a reembolso se se tratar de um pequeno problema (ex: um risco).

5. Deverá assinalar o defeito até 30 dias depois de conhecido o defeito. (cfr 916.º CC).

6. Nos seis meses seguintes à entrega do bem, deverá demonstrar-nos que o bem tem um defeito ou que não corresponde ao anunciado.

7. Decorridos esses seis meses terá de provar que o defeito já existia na altura da receção do bem.

Parágrafo único: Testes comuns a efetuar antes de proceder à devolução:
No caso de produtos eletrónicos, verifique/troque as pilhas. As pilhas são um consumível, consequentemente, não nos responsabilizamos pelo não funcionamento do produto, relacionado com o desgaste das mesmas.

Trâmite do Processo em caso de Devolução de Produtos Defeituosos.
Deverá aguardar pela aprovação do envio ou marcação de recolha.
Após autorizarmos a devolução, deverá enviar a mercadoria defeituosa para a nossa morada, ou aguardar a marcação da recolha. Assim que a rececionarmos, pessoal especializado irá avaliar o problema.
Só e apenas no caso de artigo defeituoso, suportaremos os custos de reenvio da mercadoria. Em caso contrario, não nos responsabilizamos pelos custos de reenvio do produto. Se tivermos procedido à recolha e após análise, o defeito não se verificar, cobraremos o custo da recolha.

4. Dropshipping

Trocas e Devoluções no Dropshipping
Como cortesia, em casos de Troca/Devolução por arrependimento do Cliente Final, poderemos (depois de avaliada a situação) aceitar a devolução do cliente final e retomar o (s) produto (s), procedendo, consequentemente, à devolução do valor do(s) produto(s) ao nosso cliente, no entanto, salvaguardamos que todos os custos inerentes (transporte/recolha) terão de ser suportados pelo mesmo.

Cadeia de contactos / Recolha

1. Todos os contactos são feitos em cadeia - Sex Shop Lover’s –> Nosso Cliente –> Cliente Final e NUNCA diretamente entre a Sex Shop Lover’s e o Cliente Final.

2. Só nos responsabilizamos pelas recolhas efetuadas ao Nosso Cliente e nunca ao Cliente Final.

(Esta cadeia é condicionante para a consideração da Troca/Devolução em regime de Dropshipping e para consequente aceitação da mesma.)

5. Garantia
Asseguramos um prazo de garantia de 2 anos.
Em caso de alguma dúvida poderá sempre contactar o 938 859 547/933 644 027(chamada para a rede móvel nacional), de segunda a sexta-feira das 14h às 19h00 (estes horários estão sujeitos a alteração).